מודול תורי שיחות
אפשרויות אין מענה
- הצגת השיחות שלא נענו ולא טופלו בגישה מהירה.
- תצוגת הלקוח בשיחה בדף החיוג
- כאשר אין נציג זמין, ניתן לקבוע את הפעולה שתתבצע.
- העברת השיחה לגורם פנימי במערכת
- חיוג למספר חיצוני
- שליחת SMS אוטומטית למספר של הלקוח עם תבנית שנכתבה מראש
תורי שיחות
הגדירו תורי שיחות לפרויקטים וקיבעו מנגנוני המתנה לכל תור בנפרד.
שיחה המגיעה לתור מצלצלת אצל כל הנציגים המשויכים אליו ומאפשרת לנציג פנוי למשוך את השיחה אליו,
ולהעלות את פרופיל הלקוח הכוללים את כל פרטי הלקוח שנמצאים במערכת בעת מענה לשיחה.
המערכת יודעת להציג את כל היסטוריית השיחות ואת השיחות שלא נענו לאותו הלקוח, ולתת לנציגים התראות בזמן אמת על שיחות שלא נענו, עם אפשרות פשוטה לחזרה ללקוח.